التقييم السلبي و خطوات إقناع العميل بلطف و إحترام بحذفه في أسرع وقت

يعتبر التقييم الإيجابي و التقييم السلبي من الميزات التي توفرها أغلب منصات العمل الحر.

و التي من أبرزها نذكُر، موقع خمسات عربياً و موقع Fiverr عالمياً،

و يعد التقييم رأي المشتري في الخدمة التي إقتناها منك أو تم إلغاؤها.

التقييم و أنواعه، و حالات وضع التقييم السلبي :

هناك نوعان من التقييم السلبي و الإيجابي :

الإيجابي و هو يدل على رضى المشتري بالخدمة.

كيف تقنع العميل بحذف التقييم السلبي ؟

بينما السلبي الذي يدل على عدم رضاه بالخدمة التي قدمتها له،

و هو الأمر الذي يتشكى منه الباعة دوماً و يطالبون بإزالته، لكن دون أن ننسى انه من حق المشتري خاصة عند حصوله على خدمة غير جيدة أبدا او حين تعرضه لعملية نصب من البائع هنا يستوجب وضع مثل هذه التقييمات لتنبيه المشترين الأخرين، لكن في بعض الأحيان قد لا يتفهم المشتري البائع حين تعرضه لطارئ يمنعه من تقديم الخدمة و يقوم بوضع تقييم سلبي، لذلك قررنا عبر هذه المقالة شرح أبرز الخطوات لإقناع العميل بحذف تقييمه على الخدمة.

إقرأ أيضاً: ماذا تفعل تلك #النقطة_السوداء على #هواتفنا_الذكية؟

كيف أتجنب التقييم السلبي قدر المستطاع ؟

بداية، عند الإتفاق مع المشتري على عمل ما في وقت محدد،

إحرص على مراجعة جدول أعمالك،

لتتأكد من عدم إنشغالك فترة العمل لكي لا تتحجج بالإنشغال في ما بعد الامر الذي يمقته أغلب المشترين،

في حال تعرضك لأي طارئ أثناء فترة العمل يمنعك من المواصلة،

لا تلغي الطلب من تلقاء نفسك دون إستشارة المشتري و طلب الإذن منه،

الأمر الذي يعتبره إهانة و تضييع للوقت، إحرص على سماع رأيه بداية و فسر له أنك في طارىْ عليك إلغاء الطلب،

ففي النهاية جميعنا بشر و نقع في مواقف مفاجىْة و طارىْة حتماً سيتفهمك ،

إياك و تسليم الطلب قبل سماع رأي المشتري،

يعتبر تسليم الطلب دون أخذ رأي المشتري أمر محتم لحصولك على التقييم السلبي،

حيث يعتبرك المشتري مستعجلا على المال اكثر من إستعجالك و حرصك على سماع رأيه و ملاحظاته لإخراج العمل في أفضل صورة ممكنة،

إقرأ أيضاً: غوغل Pixel 3 و Pixel 3 XL وما يتوقع منهما | تعرف أكثر عن الميزات المطلوبة من غوغل

ماذا لو لم أتقيد بالنصاىْح و حصلت على التقييم السلبي ؟

– لا قدر الله – حين تتعرض للتقييم السلبي، إتبع هذه الخطوات لزيادة إحتمالية حذف التقييم قدر الإمكان:

هدأ من روعكَ، و لا تتوتر كثيرا،
لا تهاجم المشتري في ردك على التقييم، هذا سيجعل حذف التقييم أمراً شبه مستحيل،
لا تُكلم الدعم الفني و تطالبهم بحذف التقييم مع أنه صحيح و في محله و لم يكذب عليك المشتري في شيء،
تواصل مع المشتري بكل لطفِِ و إحترام، و إعرب عن أسفك إزاء ما حصل معكم و كيف كانت التجربة غير موفقة،
أظهر ندمك و تحملك المسؤولية، و إقتناعك أن التقييم لن يحل بالردود الشنيعة التي ستزيد الطين بلة،
أثبت للمشتري أنك الغيت او سلمت الطلب دون علمه لوقوعك في أمر طارىْ ساهم في عدم قدرتك على التواصل معه،
أطلب منه بكل لطف و إحترام و بعبارات جيدة حذف التقييم، خاصة إن أقنعته بتحملك المسؤولية و إقتناعك بأن التقييم كان بسبب تسرعك، و أعطيه هدية بسيطة تعبيرا عن تقديرك له و لنيته في حذف التقييم بعد قراءة رسالة الإعتذار،