You dont have javascript enabled! Please enable it!

التجارة الالكترونية تطبيقات الهواتف الذكية

WhatsApp Business | تعرف على طريقة تفعيله وأهم مزاياه

واتساب الاعمال (بيزنس) كيفية تحميله ومزاياه (whatsapp business) features and installing
واتساب الاعمال (بيزنس) كيفية تحميله ومزاياه (whatsapp business) features and installing

WhatsApp Business كيفية الحصول عليه واستخدام الواتساب كعمل تجاري – يعد تطبيق الواتساب تطبيق المراسلة الأكثر شيوعاً عبر الإنترنت. على الصعيد العالمي ، يمتلك الواتساب 1.5 مليون مستخدم نشط شهرياً (MAU) وعمليات التطبيق حوالي 60 مليار رسالة كل يوم. مما يجعلها منصة رائعة لأي شخص لتقديم خدمات الأعمال أو دعم العملاء عبر الهاتف المحمول.

واتساب الاعمال (بيزنس) كيفية تحميله ومزاياه (whatsapp business) features and installing

واتساب الاعمال (بيزنس) كيفية تحميله ومزاياه (whatsapp business) features and installing

في يناير من هذا العام ، قدم واتساب تطبيق يركز على الأعمال التجارية  ، بعد أيام فقط من إطلاقه الأولي. تطبيق WhatsApp Business متاح حالياً فقط على الاندرويد. يشبه التطبيق تطبيق الواتساب العادي ، لكنه يأتي بعدد من الميزات التي تمكن الشركات من التواصل بفعالية مع عملائها. دعونا نلقي نظرة على الميزات الجديدة ، وكيفية الاستفادة من WhatsApp Business.

كيفية إنشاء ملف تعريف WhatsApp Business

حتى الآن ، تستخدم الشركات الصغيرة تطبيق الواتساب العادي لإجراء أعمالها أو تقديم دعم العملاء. على الرغم من أن ذلك يمكن أن ينجح أيضاً ، إلا أن إنشاء ملف شخصي للنشاط التجاري سيوفر مصداقية أكبر بكثير لمحادثاتك.

للبدء ، ما عليك سوى تنزيل التطبيق من متجر غوغل بلاي.

واتساب الاعمال (بيزنس) كيفية تحميله ومزاياه (whatsapp business) features and installing

واتساب الاعمال (بيزنس) كيفية تحميله ومزاياه (whatsapp business) features and installing

  1. قم بالتسجيل باستخدام رقم هاتفك المحمول. الناحية المثالية هي أن تستخدم رقم هاتف عملك لأن ذلك سيجعل عملية التحقق أسهل كثيراً لاحقاً.
  2.   أنشئ ملفك الشخصي بإدخال تفاصيل نشاطك التجاري ضمن الإعدادات> إعدادات الأعمال> الملف الشخصي. تأكد من إدخال التفاصيل بدقة مثل اسم عملك وعنوانك وتفاصيل الاتصال بك وما إلى ذلك.

إعداد WhatsApp Business

بعد الانتهاء من إنشاء الملف الشخصي لنشاطك التجاري ، حان الوقت الآن لإعداد التطبيق. يقدم تطبيق WhatsApp Business عدداً من أدوات المراسلة الذكية التي يمكن أن تساعدك على توفير الوقت وتسهيل الأمور. يمكنك إعداد التحية التلقائية والرسائل بعيداً. يمكنك أيضاً إعداد ردود سريعة لعملائك.

واتساب الاعمال (بيزنس) كيفية تحميله ومزاياه (whatsapp business) features and installing

واتساب الاعمال (بيزنس) كيفية تحميله ومزاياه (whatsapp business) features and installing

فيما يلي كيفية إعداد WhatsApp for Business:

إقرأ أيضاً على Arabitec.com :  واتساب ستضيف ميزة إقتباس الرسائل في تطبيقها الرسمي

لإعداد أدوات المراسلة هذه ، ما عليك سوى الانتقال إلى الإعدادات> إعدادات الأعمال والتحقق من خيارات المراسلة المتاحة هناك.

سترى ثلاثة خيارات متاحة: رسالة بالخارج ، رسالة ترحيب ، وردود سريعة. يمكنك تعيين كل من هذه تبعاً لمتطلباتك.

يمكنك إعداد رسالة تلقائية بعيداً عندما يتعذر عليك الرد على عملائك. يمكنك أيضاً إعداده لإرسال الرسالة بعيداً في جميع الأوقات ، أو وفقاً لجدول زمني مخصص ، أو خارج ساعات العمل.

يتم إرسال رسالة الترحيب تلقائياً عندما يقوم أحد العملاء بإرسال رسائل إليك لأول مرة أو بعد 14 يوماً من عدم النشاط بينكما. للرد السريع ، يمكنك إعداد رسالة أساسية ، واختيار اختصار ، وتحديد الكلمات الرئيسية (اختياري). هذه تأتي في متناول اليدين عندما كنت الإجابة على الأسئلة المتداولة ، أو ترغب في تبادل المجاملات.

استخدام WhatsApp Business بفعالية

الآن بعد أن أصبح لديك كل شيء جاهز على التطبيق ، حان الوقت لاستخدامه بشكل فعال.

يمكنك استخدام WhatsApp Business بعدة طرق. يمكن أن يكون شيء بسيط مثل تقديم الدعم لعملائك أو إرسال التحديثات لهم في الوقت المناسب. الاحتمالات لا حصر لها تقريباً.

واتساب الاعمال (بيزنس) كيفية تحميله ومزاياه (whatsapp business) features and installing

واتساب الاعمال (بيزنس) كيفية تحميله ومزاياه (whatsapp business) features and installing

  1. تسميات لمحادثاتك

أحد أهم الأشياء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار أثناء استخدام WhatsApp Business هو الحفاظ على مسار عملائك. على الرغم من أنك ستحتاج إلى إضافتها يدوياً إلى قائمة جهات الاتصال ، فستتمكن أيضاً من تعيين تصنيفات إلى محادثاتك. هذه مفيدة أثناء التفاعل مع عدد كبير من المستخدمين.

إقرأ أيضاً على Arabitec.com :  الرد الآلي في واتساب : كيف ترسل رسالةً على تطبيق واتس اب كرد آلي على الأندرويد

يمكنك إعداد التصنيفات لعملائك ثم تصنيف محادثات الدردشة الخاصة بك باستخدامها.

على سبيل المثال: قد ترغب في تصنيف محادثة كـ “عميل جديد”. بهذه الطريقة عندما يرد العميل بعد مرور بعض الوقت ، ستتمكن من معرفة من يكون هذا الشخص.

– لإضافة تصنيف جديد: انقر على زر القائمة في محادثة دردشة وانقر على “تصنيف جديد”. أدخل النص الخاص بالتسمية الجديدة وانقر على حفظ.

– لإضافة تصنيفات إلى الدردشات: انقر على زر القائمة في محادثة دردشة ، ثم اختر تصنيفاً وانقر على حفظ.

واتساب الاعمال (بيزنس) كيفية تحميله ومزاياه (whatsapp business) features and installing

واتساب الاعمال (بيزنس) كيفية تحميله ومزاياه (whatsapp business) features and installing

  1. استخدم WhatsApp Business على سطح المكتب والويب

تماماً مثل حساب الواتساب الشخصي ، يمكنك استخدام تطبيق WhatsApp Business للجوّال مع متغير سطح المكتب أيضاً. هذا يجعل الأمر أسهل بكثير للتفاعل مع عدد كبير من العملاء.

عملية الإعداد لمتغير سطح المكتب هي نفس تطبيق الواتساب العادي. انتقل إلى الإعدادات> واتساب ويب وافحص رمز QR المحدد.

  1. دعم واحد على واحد

واحدة من المزايا الأساسية لاستخدام تطبيق WhatsApp Business هي أن تكون قادر على تقديم دعم واحد لواحد لعملائك. إذا كنت تدير شركة صغيرة ، فستحتاج إلى متابعة طلبات العملاء.

يتيح لك تطبيق WhatsApp Business أيضاً إرسال الصور ومقاطع الفيديو والمرفقات الأخرى إلى عملائك والعكس. يمكن أن يساعد ذلك عملائك على شرح مشكلاتهم بشكل أكثر وضوحاً.

  1. إرسال التحديثات

يمكن أن يساعدك WhatsApp Business أيضاً في إرسال التحديثات  المتعلقة بنشاطك التجاري في الوقت المناسب. سواء كان منتجاً جديداً أو خدمة جديدة توشك على طرحها ، فمن الأفضل دائماً أن تدع العملاء الحاليين والمستقبليين يعرفون ذلك أولاً.

يمكنك إنشاء قوائم بث لإرسال رسائل إلى عدد كبير من الأشخاص دفعة واحدة. يمكن أن يساعدك هذا في توفير الوقت في حالة وجود قاعدة عملاء كبيرة ، على الرغم من أن قوائم البث تقتصر حالياً على 256 جهة اتصال.

 

المصدر

إقرأ أيضاً: مشاكل instagram الشائعة

إتبعنا على مواقع التواصل

أكتب تعليقك ورأيك

error: Alert: Content is protected !!