سكربتات تذاكر الدعم الفني – تستخدم جميع الشركات الكبيرة والصغيرة هذه الأيام أنظمة تذاكر الدعم للتعامل مع مشاكل عملائها بطريقة سريعة وفعالة ومنظمة. ولهذا شهدنا نموًا في أنظمة التذاكر مع العديد من الميزات المتقدمة.
في هذا المقال من مدونة عربي تك التقنية Arabitec.com، سنقوم بإدراج أفضل سكربتات تذاكر الدعم الفني مجانية ومدفوعة التي ستساعدك على تحسين تجربة دعم العملاء. لقد أدرجنا الميزات وخطط التسعير وبعض الإيجابيات والسلبيات لكل أداة من أجل مساعدتك في اتخاذ قرار مناسب. لنلقي نظرة.
سكربتات تذاكر الدعم الفني مجانية ومدفوعة
سكربتات تذاكر الدعم الفني
Freshdesk هو أحد أفضل برامج دعم التذاكر. يمكنك حتى الحصول عليها مجانًا مدى الحياة لـ 3 من موظفي الدعم بموجب الخطة المجانية. إنها لا تقل عن Zendesk من حيث الميزات والبساطة ، كما أنها سهلة الاستخدام إلى حد ما وسهلة الإدارة.
يتيح Freshdesk لعملائك تقديم بطاقات شكوى دون عناء ويوفر لموظفي الدعم الأدوات المناسبة لإدارة تلك الشكاوى بسهولة.
سعر Freshdesk:
Freshdesk مجاني للاستخدام المحدود ، كما يوفر خططاً مدفوعة بمزايا أكبر. تتراوح الخطط من 15 دولارًا في الشهر إلى 79 دولارًا في الشهر.
الايجابيات
واجهة حديثة وغنية بالمميزات.
متاح عبر منصات مختلفة
أتمتة سير العمل والتكاملات المتعددة
السلبيات
لا تكامل مع الرسائل القصيرة.
الخطة المجانية متاحة ولكنها لا تتضمن العديد من الميزات المتقدمة.
Zendesk عبارة عن مجموعة برامج رائدة في السوق تم تصميمها لتناسب احتياجات العميل والوكيل والمدير. تسمح واجهته سهلة الاستخدام للعملاء بإرسال تذاكرهم عبر قنوات مختلفة (مثل الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني والهاتف و Facebook وما إلى ذلك). يمكن للوكلاء الحصول على ملفات تعريف العملاء ، والمحادثات الجماعية المترابطة ويمكن للمديرين الحصول على التحليلات والتقارير ذات الصلة.
إنه متاح لكل من Android و iOS.
سعر Zendesk:
يبدأ Zendesk بسعر $ 49 / شهر. وهو يوفر نسخة تجريبية.
الايجابيات
العديد من الخيارات لمشاركة العملاء.
يدعم العديد من تنسيقات الملفات التي يمكنك تحميلها في الأداة.
اختيار تصميم القالب وميزة تغيير واجهة المستخدم العالمية.
السلبيات
ليس هناك الكثير من المرونة في التغييرات الهيكلية.
التذاكر تفتقر إلى ميزة الفرز.
لا توجد مزامنة ثنائية الاتجاه لعمليات التكامل.
يوفر Zoho Desk أداة خدمة عملاء متعددة القنوات تتيح لك الرد والمتابعة مع عملائك. تستخدم الأداة تقنية الذكاء الاصطناعي لفرز تذاكر الدعم بشكل استباقي ويمكنك إضافة أتمتة سير العمل لإدارة المهام المتكررة.
علاوة على ذلك ، يمكنك إدارة استفسارات العملاء من خلال البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة والهاتف والموقع الإلكتروني.
يمكنك أيضًا ربط حسابك بأدوات خارجية من خلال واجهات برمجة تطبيقات REST.
سعر Zoho Desk:
Zoho Desk مجاني (3 وكلاء بوظائف محدودة). تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 14 دولارًا في الشهر.
الايجابيات
التكامل مع أي موقع من خلال أداة بسيطة.
تتبع تذاكرك ووكلائك مباشرة من خلال لوحة التحكم البديهية.
تواصل مع عملائك عبر منصات مختلفة.
السلبيات
لا يمكن تطويره بسهولة في مواجهة الطلب المتزايد.
لا يوجد تطبيق سطح المكتب.
يتطلب الكثير من التخصيص للبدء.
أداة إدارة تقنية وإدارة عملاء سهلة الاستخدام ، تأتي Manage Engine مع العديد من الميزات المتقدمة. يمكنك الاستفادة من دعمها متعدد القنوات الذي يعمل على جميع الأنظمة الأساسية تقريبًا ، وإدارة الحسابات وجهات الاتصال الخاصة بعملائك ، ونشر بوابة الخدمة الذاتية للعملاء ، والحصول على جميع أنواع المعلومات مباشرة على مكتب المساعدة.
للحصول على معلومات حول الأسعار ، يمكنك إدخال التفاصيل والمتطلبات الخاصة بك والحصول على عرض أسعار مخصص. ولكن يمكنك اختبار الخدمة من خلال نسخة تجريبية مجانية محدودة قبل الاشتراك.
سعر ServiceDesk Plus:
لدى ManageEngine ServiceDesk Plus نسخة تجريبية مجانية يمكنك بعدها طلب عرض أسعار.
الايجابيات
تسجيل التذاكر للمستخدمين النهائيين حتى يتمكنوا من رؤية تقدم الاستعلام الخاص بهم.
إدارة المشكلة والتغييرات.
أتمتة الردود والاحتفاظ بسجل للطلبات.
السلبيات
قد يكون الإعداد مربكًا بعض الشيء نظرًا لعدم وجود وثائق توضيحية كافية
يتأخر قليلاً عندما يتعلق الأمر بالتحديثات.
OSTicket هو نظام التذاكر المفتوح المصدر الأكثر شيوعًا ويأتي في نسختين: قابل للتنزيل ومُستضاف. الإصدار القابل للتنزيل مجاني ويجب استضافته على الخادم الخاص بك. الإصدار المستضاف ، الذي يحمل العلامة التجارية SupportSystem ، هو خدمة تذاكر مدفوعة مع موثوقية وأمان الاستضافة السحابية المُدارة.
سعر osTicket:
osTicket مجاني.
الايجابيات
بسيطة التركيب.
يحتوي على وثائق توضيحية شاملة.
دمج التذاكر المكررة والتذكيرات للتذاكر القديمة.
السلبيات
غير متوفر في تطبيق الجوال.
تحليلات التذاكر بدائية إلى حد ما.
HESK هو برنامج مكتب مساعدة مجاني. يحتوي على ميزات مثل إرسال التذاكر والمرفقات والحماية من البريد العشوائي وإشعارات البريد الإلكتروني وقاعدة المعرفة وقيود الوصول والردود التلقائية والتقارير والتقييمات ، إلخ.
سعر HESK:
يبدأ Hesk برسوم لمرة واحدة قدرها 39.95 دولارًا. (كما يوفر لك نسخة تجريبية.)
الايجابيات
سهل الإعداد والتخصيص والعمل معه.
يمكنك استخدام أي من ميزات مكتب المساعدة أو قاعدة المعرفة أو كليهما.
السلبيات
تحتاج لوحة الإدارة إلى تحسين من حيث واجهة المستخدم.
لا يوجد تكامل مع الرسائل القصيرة.
Spiceworks عبارة عن مجموعة برامج مجانية لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات والشركات. يوفر العديد من الأدوات لتبسيط عمل تكنولوجيا المعلومات مثل إدارة الشبكة ، وبرامج الدعم الفني ، والأسئلة والأجوبة ، وما إلى ذلك. تم تجهيز برنامج مكتب الدعم الفني الخاص به بميزات مثل إرسال التذاكر عبر بوابة الويب أو البريد الإلكتروني ، وتنظيم التذاكر ، وأتمتة مهمة إصدار التذاكر ، وقاعدة المعرفة ، إلخ. .
سعر Spiceworks:
Spiceworks مجاني.
الايجابيات
إنشاء تذاكر من مصادر متعددة.
التوثيق الشامل وقاعدة المعرفة.
يوفر سير عمل سلس وتخصيصًا رائعًا.
السلبيات
يفتقر تطبيق سطح المكتب إلى العديد من الوظائف الأساسية.
تكامل تطبيقات الجهات الخارجية ليس سلسًا للغاية.
الإخطارات بحاجة إلى تحسين.
نظام Request Tracker هو نظام مجاني ومفتوح المصدر لتعقب المشكلات. إنه مليء بالميزات مثل لوحة القيادة والرسوم البيانية للعلاقات والواجهة المحسّنة للجوال وتتبع الوقت وإعداد التقارير ودعم PGP لرسائل البريد الإلكتروني والعلامات التجارية والتخصيص المخصص وقاعدة المعرفة وما إلى ذلك.
سعر تطبيق Tracker:
يبدأ تطبيق Tracker بسعر 125 دولارًا في الشهر.
الايجابيات
يمكن الوصول إلى الأداة المستندة إلى الويب في أي مكان.
يمكن استخدامها من قبل الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء.
يقدم دعم العملاء خطط دعم مختلفة.
السلبيات
لا يوجد تطبيق جوال متاح.
دعم العملاء متاح فقط للخطط المدفوعة.
Vision Helpdesk هو سكربت دعم فني متعدد القنوات قائم على الويب. مع ميزات فريدة مثل مكتب المساعدة عبر الأقمار الصناعية وفواتير التذاكر.. حتى أنه يربط مكاتب المساعدة المنفصلة بمكتب المساعدة المركزي. يمكن توسيع ميزاته باستخدام الوحدات النمطية وتكامل التطبيقات ، وهو متاح للجوال أيضًا.
سعر Vision Helpdesk:
لدى Vision Helpdesk نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ، وتبدأ الخطة المدفوعة بسعر 12 دولارًا في الشهر.
الايجابيات
خيارات التخصيص متعددة الطبقات.
يتم تنظيم رسائل البريد الإلكتروني وهيكتها بشكل احترافي.
يتوفر بأسعار معقولة جدا لكل نوع من الأعمال.
السلبيات
لا يتم دمج عمليات تكامل الجهات الخارجية بكفاءة.
عدد قليل جدًا من التكوينات خارج الصندوق ، يجب عليك وضع معظم الإعدادات بنفسك.
HelpSpot هو بسكربت دعم فني شامل يستند إلى الويب. يحتوي على الكثير من الميزات الرائعة مثل بوابة مكتب المساعدة المركزية ، وإدارة التذاكر ، والتصفية ، والأتمتة ، والواجهة المحسّنة للجوّال ، وإدارة العملاء ، وتتبع الوقت ، وقياس الأداء وتقارير الأداء ، ودعم العلامات التجارية المتعددة ، وما إلى ذلك.
سعر HelpSpot:
HelpSpot لديه نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا ، وتبدأ الخطة المدفوعة بسعر 14 دولارًا لكل وكيل / شهر.
الايجابيات
سهولة إعداد التقارير من خلال الأقسام والفئات الفرعية المخصصة.
أتمتة سير العمل بكفاءة من خلال قواعد متعددة.
تنظيم محادثات العملاء واسترداد سجل التذاكر بسرعة.
السلبيات
واجهة المستخدم قديمة بعض الشيء.
تطبيق الهاتف المحمول مرهق بعض الشيء للاستخدام.
يأتي JitBit Helpdesk في إصدارين مختلفين: Web Based Help Desk و SaaS Help Desk. يمكن تنزيل الأول (عند الشراء) واستضافته على الخادم الخاص بك بينما يتم استضافة الأخير عن بُعد في سحابة JitBit ويمكن الوصول إليه عبر الويب. يوفر ميزات مثل قاعدة المعرفة ، وإعداد التقارير ، وتتبع الأصول ، والواجهة القابلة للتخصيص ، ويسمح بوكلاء غير محدود ، وتكامل البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.
سعر JitBit Helpdesk:
تبدأ خطة JitBit Helpdesk بسعر 1699 دولارًا في السنة. (كما يوفر لك تجربة نسخة تجريبية.)
الايجابيات
التصفية الفعالة لإخطارات البريد الإلكتروني.
واجهة نظيفة ومرتبة.
تحليلات مفصلة وتتبع المقاييس.
السلبيات
مكلف للغاية ، بدون أي نسخة مجانية.
أتمتة عمليات الدمج مفقودة.
يوفر Kayako دعمًا موحدًا لمكتب المساعدة وقنوات متعددة لأكثر من 30000 مؤسسة. تتضمن بعض ميزاته التذاكر من خلال مكتب المساعدة أو البريد الإلكتروني ، وتوجيه التذاكر وتحديد أولوياتها ، والتقارير ، والتعليقات ، والتقييمات ، وما إلى ذلك.
سعر Kayako:
تبدأ خطة Kayako من 30 دولارًا في الشهر. (جرب نسخة تجريبية.
الايجابيات
واجهة سهلة الاستخدام مع واجهة مستخدم بديهية.
نظام تذاكر مثير للإعجاب.
الرؤية وإدارة SLA.
السلبيات
من الصعب إنشاء التقارير.
يمكن أن يكون دعم العملاء أكثر كفاءة.
مكلف للغاية بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة / المتوسطة.
WordPress Advanced Ticket System (WordPress)
نظام التذاكر هذا حافل بالميزات وله نسختان. يحتوي الإصدار المجاني على ميزات إصدار التذاكر الأساسية ، بينما يمنحك الإصدار المتميز المزيد من الميزات للتعامل مع تذاكر العملاء بسهولة وكفاءة أكبر. يمكن تطوير الميزات باستخدام المكونات الإضافية.
Support Ticketing System (Drupal)
نظام التذاكر لدروبال. لا يقدم العديد من الميزات ، فقط ميزات التذاكر الأولية مثل إنشاء التذاكر ، وتخصيص التذاكر للمستخدمين ، وتكامل البريد الإلكتروني والإشعارات ، ونظرات عامة على التذاكر ، ومخططات نشاط التذاكر.
RSTickets! Pro (Joomla!)
هذا هو نظام تذاكر الدعم الفني المتميز لـ Joomla. يتضمن ميزات مثل إنشاء التذاكر وإدارتها ، والتخصيص التلقائي للتذكرة ، وإدارة الأداء ، وقاعدة معرفة متكاملة ، ورسائل بريد إلكتروني مخصصة ، ولوحة معلومات للوصول السريع إلى جميع مجالات دعم العملاء.
إقرأ أيضاً: أدوات سيو مجانية للمدونين ومنشيء المحتوى – عشر مواقع لا غنى عنها
مقالات تقنية مشابهة:
مصادر جديدة لمطوري الويب : أدوات برمجة وتصميم مجانية بالكامل
طريقة إنشاء مدونة بلوغر وتحويلها إلى مدونة إحترافية بصورة مجانية
طرق الربح من الانترنت إليك أفضلها والأسرار التي يخفونها عنك !
كيف تكتب مقالا ناجحا وجذابا لأقصى درجة يظهر في الصفحات الاولى لنتائج البحث
المواضيع الشائعة على الانترنت كيف تعرفها؟ إليك سبعة مصادر تكشفها لك!
الكلمات المفتاحية للموقع | 3 أدوات لاختيار الكلمات المفتاحية المناسبة لموقعك
أكتب تعليقك ورأيك